En OnDemandProject no trabajamos con stock: cada remera, buzo o chomba se estampa cuando entra tu pedido, con el diseño y el talle que elegiste. Por eso te pedimos que antes de comprar mires la guía de talles de cada producto y, si tenés dudas, nos escribas por WhatsApp: te asesoramos sin compromiso. Acá te contamos qué podés hacer en cada caso.
1. Te arrepentiste de la compra
Como comprás a distancia, tenés derecho a arrepentirte sin dar motivos. Vale para todas las prendas de nuestro catálogo, aunque las estampemos a pedido.
- Plazo: 10 días corridos desde que recibís la prenda. Si el día 10 cae en fin de semana o feriado, se corre al primer día hábil siguiente. También podés arrepentirte desde el momento en que comprás: si todavía no la estampamos, cancelamos el pedido y te devolvemos todo sin que tengas que mandar nada.
- Cómo avisarnos (cualquiera vale): el Botón de arrepentimiento del pie de página, un WhatsApp al 341 586-9072 o un mensaje desde nuestra página de contacto. No hace falta registrarte ni hacer ningún trámite: con el aviso alcanza. Dentro de las 24 horas te respondemos por el mismo medio con tu número de trámite y las instrucciones para devolverla.
- Cómo tiene que volver la prenda: sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en el mismo estado en que la recibiste. Probártela para ver cómo te queda está perfecto; usarla o lavarla, no.
- Envíos: el envío de vuelta corre por tu cuenta. Podés mandarla por Correo Argentino al taller o, si estás en Rosario, traerla sin costo a Coulin 2560 o Santiago 565, coordinando antes por WhatsApp.
- Reintegro: te devolvemos el valor de la prenda por el mismo medio de pago. Lo iniciamos dentro de los 5 días hábiles de recibida la prenda (o de la cancelación, si no llegó a estamparse). Según la tarjeta o billetera, la acreditación puede demorar algunos días más; eso depende del medio de pago.
Prendas con tu propio diseño. Si el diseño lo mandaste vos (un archivo, una foto, un texto), la prenda se hace según tus indicaciones y no la podemos volver a vender. Para estos productos la ley excluye el derecho de arrepentimiento (Código Civil y Comercial, art. 1116, inciso a), y te lo avisamos en la ficha del producto antes de que pagues. Si igual usás el botón, te respondemos dentro de las 24 horas con el número de trámite y te explicamos por qué no corresponde. Lo que sí cubrimos siempre, también en estas prendas, son las fallas y los errores nuestros (caso 3).
2. Querés cambiar el talle o el diseño
La prenda está bien, pero te queda chica o grande, o preferís otro diseño. Esto no lo exige la ley: es una facilidad que ofrecemos, con estas condiciones.
- Plazo: hasta 30 días corridos desde que recibiste la prenda.
- Estado de la prenda: sin uso, sin lavar y con sus etiquetas. Cuando nos llega la revisamos y recién ahí estampamos la nueva.
- Envíos: el envío de ida (para que nos llegue) y el de vuelta (para que te llegue la nueva) corren por tu cuenta. Te pasamos el costo antes de que decidas. Si estás en Rosario, podés traerla y retirar la nueva sin costo en Coulin 2560 o Santiago 565, coordinando antes por WhatsApp.
- Precio: se respeta lo que pagaste. Si el nuevo diseño o talle cuesta más, abonás la diferencia; si cuesta menos, te la devolvemos.
- Tiempos: la prenda nueva se estampa a pedido como cualquier otra, así que corren los mismos plazos de producción y despacho publicados en el sitio.
- Cómo se coordina: escribinos por WhatsApp o desde la página de contacto con tu número de pedido y el talle o diseño que querés. Te confirmamos y te pasamos las instrucciones de envío o el horario para pasar por el taller.
Las prendas con tu propio diseño no tienen cambio de talle ni de diseño por decisión tuya, porque no las podemos volver a vender. Por eso te pedimos que revises bien la tabla de talles antes de comprar; si tenés dudas, escribinos y te asesoramos.
3. La prenda tiene una falla o nos equivocamos nosotros
Acá no hay condiciones: es responsabilidad nuestra y nos hacemos cargo de todo.
- Qué cubre: defectos de la prenda o del estampado (por ejemplo, un estampado que se despega, se cuartea o se destiñe con el uso normal; costuras falladas; una prenda que no coincide con lo publicado o cuyas medidas no se corresponden con la tabla de talles) y errores nuestros en el envío (otro diseño, otro talle, otra prenda o un pedido incompleto). Vale también para las prendas con tu propio diseño.
- Plazo: la garantía legal es de 6 meses desde que recibís la prenda (Ley 24.240, art. 11). Si nos equivocamos en el envío, avisanos apenas lo veas para resolverlo más rápido, pero tu derecho no vence a los pocos días.
- Cómo reclamar: escribinos por WhatsApp o desde la página de contacto con tu número de pedido y contanos qué pasó. Si podés, mandanos una foto: nos ayuda a resolverlo más rápido y, muchas veces, sin que tengas que mandarnos la prenda. No es una condición para atender el reclamo.
- Envíos: todos los costos de logística corren por nuestra cuenta, ida y vuelta. Si hace falta que la prenda vuelva al taller, dentro de las 48 horas de tu aviso coordinamos cómo nos llega: etiqueta de Correo Argentino o, en Rosario, retiro.
- Vos elegís la solución: que te estampemos y enviemos la prenda correcta o una nueva, otro producto equivalente, la devolución total de lo que pagaste con envío incluido o, si preferís quedarte con la prenda, un descuento proporcional. La prenda de reemplazo arranca con una garantía nueva de 6 meses; si también falla, volvés a elegir.
¿Dudas? Hablemos
Para cualquiera de los tres casos, o si no sabés en cuál entra lo tuyo, escribinos por WhatsApp al 341 586-9072 o desde nuestra página de contacto con tu número de pedido y lo vemos juntos. Al pie de la página también tenés el Botón de arrepentimiento y el link a Defensa de las y los consumidores.
